Endkundenbefragung
trend:services Endkundenbefragung bietet empirisch fundierte Ergebnisse über den Konsumenten, beispielsweise den Energie-, Wasser-, ÖPNV- oder Telefonkunden an. Dabei werden sowohl die klassisch quantitativen Methoden (z.B: Omnibus-, Conjoint- oder Tracking-Befragungen) als auch qualitative Methoden (Gruppendiskussionen, Einzelexplorationen usw.) zur Datenerhebung und -auswertung eingesetzt. Befragungsgruppen sind Privat-, Gewerbe- und Industriekunden. Die Stichprobengröße beträgt bei einzelnen Methoden bis zu 2000 Probanden. Die Schwerpunkte der -zumeist quantitativen- Forschung von trend:research im Bereich der Endkundenforschung sind dabei speziell auf die Märkte zugeschnitten.
Endkundenbefragungen
Ziele, Inhalte und Zielgruppen Ziel der Endkundenbefragung ist es, inhaltlich und methodisch fundiert verschiedene Aspekte der Kundenzufriedenheit und -bedürfnisse zu identifizieren. Darauf aufbauend können kundennahe Marketingentscheidungen getroffen werden. Die Zielgruppe einer solchen Befragung ist dabei auf Ihre individuelle Fragestellung abgestimmt:
- Privathaushalte
- Gewerbebetriebe
- Industrieunternehmen
- Auf Grundlage eines mit Ihnen entwickelten Fragebogens werden je nach Studienfokus:
- Bewertungen des Unternehmensimage sowie Kenntnisse über Mitbewerber erhoben
- Wichtigkeit und Zufriedenheit bezüglich definierter Leistungen aus Kundensicht bewertet
- Messungen der aktuellen Kundenbindung sowie der Bedeutung der verschiedenen Einflussfaktoren wie Zufriedenheit und Bekanntheit von Alternativen durchgeführt
- Wünsche und Vorstellungen der Konsumenten oder Zielgruppen im Rahmen der Conjoint-Analyse erhoben, um Produkte und Dienstleistungen marktgerecht zu gestalten.
Erhebungsmethodik
Je nach Ziel der Befragung können unterschiedliche Erhebungsmethoden eingesetzt werden - die Auswahl der geeigneten Vorgehensweise erfolgt in Abhängigkeit von Ihrer Fragestellung.
- trend:research führt telefonisch anhand eines standardisierten Fragebogens eine Befragung (CATI) der definierten Zielgruppe(n) zu den relevanten, vorab mit Ihnen im Detail abgestimmten Fragestellungen durch.
- Persönliche Interviews (CAPI) werden von trend:research ebenfalls computergestützt mit der definierten Zielgruppe(n) durchgeführt.
- Aufbauend auf die von Ihnen gelieferten Kundendaten versendet trend:research bei einer schriftlichen Befragung den abgesprochenen Fragebogen „zum Selbstausfüllen“. Während der Feldphase wird der Rücklauf der Fragebögen überprüft und die angeschriebenen Kunden werden gegebenenfalls erneut um eine Teilnahme gebeten.
- Alternativ ist es auch möglich, die Datenerhebung als Online-Befragung entweder mit Ihrem Corporate Design oder zur Betonung der Neutralität der Befragung integriert in unseren Internetauftritt zu gestalten.
Ergebnisse Die erhobenen Daten werden durch trend:research mithilfe der Auswertungsoftware „SPSS“ ausgewertet und als aufbereite Kennzahlen, Grafiken und Excel-Tabellenband an Sie geliefert. Die quantitativen Ergebnisse dieser anonymisierten Datenerhebung erhalten Sie in einem übersichtlichen Ergebnisbericht, der Ihnen wesentliche Erkenntnisse zu verschiedenen Themen, wie beispielweise Kundenzufriedenheit, Wechselabsicht, Image, Stärken und Schwächen oder Bewertung des Preis- Leistungs-Verhältnisses, liefert. So können Sie aus der Befragung Ideen für eine Verbesserung des bisher erprobten Leistungsangebotes ableiten und Ihre Marktposition stärken. Bei der Befragung von Gewerbe- und Industriekunden kann darüber hinaus die Delphi-Methode angewandt werden. Im Rahmen dieses Vor-gehens erhalten die Befragten nach Ablauf der ersten Befragungswelle erneut einen Fragebogen mit den Ergebnissen dieser. Dadurch ergeben sich qualitativ hochwertige, differenzierte Aussagen.
