Erarbeitung von Pflichten- und Lastenheften

Studienbereich: Kundenservice

IT-Anforderungen
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Umfang
  • Durchführung von Inhouse-Interviews
  • Erste Definition von Anforderungen
  • Gezielte Vertiefung und Konkretisierung von Anforderungen
  • Gewichtung und Bewertung des Anforderungskataloges
  • Umsetzung in Pflichtenheft
Methodik
  • Desk Research
  • Field Research
  • Metamodell der Sprache
  • Fragetechnik, Fragestruktur
  • Zuhörtechnik (aktives Zuhören, Metamodell d. Sprache)
  • Bewertungsmatrix/Scoringmodell
Projektergebnisse
  • Grundlage für Angebotserstellung durch externe IT-Dienstleister
Kundennutzen
  • Auseinandersetzung mit den Anforderungen an IT-Systeme
  • Erzeugen konkreter Vorstellungen über den Funktionsumfang
  • Verkürzung von Auswahl- und Entscheidungsprozessen
Kompetenzfelder
  • Anforderungsanalyse
  • Entscheidungsvorbereitung Strategieentscheidungen
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