Technologies de l´information et business électronique
L´étendue des taches des fournisseurs de l´énergie a drastiquement changé, en particulier ces dernières années, et continuera à présenter de nouveaux défis à l´avenir. En particulier, la libéralisation et la dérégulation progressive de l´industrie de l´énergie, et les développements qui y sont associés, comme l´introduction de la Federal Network Agency, imposent des adaptations aux fournisseurs d´énergie. Ils sont forcés de travailler plus efficacement du fait de la concurrence croissante. L´expérience de marché de l´entreprise, la volonté d´innover ainsi qu´une orientation plus importante vers le consommateur sont devenus des facteurs clé du succès. Ainsi, un support informatique intégré avec une automatisation des procédés et l´industrialisation des services peut permettre l´atteinte d´une position de leader des coûts.
Ce développement conduit à des exigences plus fortes dans la façon de gérer plus efficacement une entreprise. Ces dernières années, les exigences en termes de performance, disponibilité et facilité d´accès des logiciels et matériels informatiques n´ont cessé de croître. Il est cependant nécessaire de trouver le juste équilibre entre le fait de vouloir réduire ses coûts IT (spécialement concernant les communautés et les installations financées par l´Etat) et la nécessité d´offrir des services sûrs et adaptés aux clients dans un environnement IT de plus en plus complexe.
Pendant plusieurs années, la sous-traitance a été le centre d´attention principal dans l´objectif de l´atteinte de l´efficacité économique, et ceci particulièrement dans la branche IT. La compétence IT devient également progressivement un facteur de compétitivité dans l´industrie de l´énergie. Les fournisseurs de l´énergie doivent se demander si il est plus efficace de fournir ce service en interne ou de le sous-traiter à un ou à plusieurs prestataires de service.
