Les procédés de mesure de la consommation sont perçus par les fournisseurs d´énergie comme étant le moyen principal de réaliser leur chiffre d´affaires. La libéralisation croissante de la branche de l´énergie confronte les entreprises à une demande croissante et à une plus grande complexité du fait de la croissance des échanges et des relations contractuelles au niveau organisationnel. Face à cette libéralisation, les entreprises font l´expérience d´une forte intégration verticale des procédés et de structures organisationnelles qui se compliquent. Les technologies ainsi modifiées peuvent être à la fois des forces de changement ou d´affaiblissement.
Après la libéralisation de la mesure de la consommation, on peut s´attendre à une évolution similaire à moyen terme. Les fournisseurs d´énergie doivent trouver un équilibre entre le service et les bas coûts afin de rester compétitif à long terme. Un des défis du futur est le conflit croissant entre le service client et le règlement des problèmes dus aux mauvais payeurs. Dans ce contexte, les mesures pour retenir les anciens clients et en acquérir de nouveaux, mais aussi un management efficace des plaintes, deviennent de plus en plus importants.
Dans le domaine de la comptabilité, de la mesure de la consommation et du service client, le nombre croissant de conversions de fournisseurs de services partagés et de comptabilité est une tendance majeure afin de faire des économies. Cependant, la concurrence actuelle entre les fournisseurs n´est pas encore bien développée, contrairement à celle des sous-procédés, où la concurrence est très forte.
En réaction à la libéralisation de la mesure des consommations, de plus en plus d´entreprises se positionnent en tant qu´entreprises de mesure de la consommation. Une des questions qui apparaît alors est de savoir si la mesure doit être attribuée à l´opérateur de réseau ou au distributeur. Ce problème doit être résolu individuellement et ne peut pas être totalement clarifiée. Du fait de la réduction des cycles, due aux discussions actuelles au niveau européen sur l´efficacité énergétique, un choc exogène menace les entreprises de mesure de la consommation et les fournisseurs d´énergie, qui sont soumises à des coûts supplémentaires. Ainsi, les fournisseurs d´énergie doivent ajuster leurs procédés en avance aux potentielles tensions à venir.
Liste de toutes les études multi-clients relatives à ce domaine accountancy: |
| 09/2011 |
Der Markt für Call-Center-Leistungen (5. Auflage): Kundenservice in der Energiewirtschaft — Customer Service |
| 11/2009 |
Informatorisches Unbundling und Öffnung des Messwesens: Wer profitiert, wer verliert? Gegenüberstellung der Player am Markt und der Auswirkungen der aktuellen Rahmenbedingungen — Meter and metering infrastructure — IT und electronic business |
| 09/2009 |
Telefonzentrale, Call Center und Customer Service Center (4. Auflage): Kundenservice in der Energiewirtschaft — Customer Service |
| 06/2009 |
Customer-Self-Service in der Energiewirtschaft (2. Auflage): Prozessoptimierung und Einsparpotenziale — Customer Service |
| 10/2008 |
Smart Metering (2. Auflage) - Deutschland vor dem Rollout?: Projekte, Technologieentwicklung, Bewertungen — Meter and metering infrastructure |
| 07/2008 |
Der Markt für Messstellenbetrieb und Messdienstleistungen (aktualisierte 2. Auflage): Zählen und Messen in Deutschland ab 2008 — Meter and metering infrastructure |
| 07/2008 |
Kennzahlen in der Verbrauchsabrechnung: Entscheidungsgrundlagen zur Marktpositionierung — Meter and metering infrastructure |
| 04/2008 |
Druck, Verpostung und Versand in der Verbrauchsabrechnung: Rahmenbedingungen, Kennzahlen, Wettbewerber — Meter and metering infrastructure |
| 11/2007 |
Telefonzentrale, Call Center und Kundenservice in der Energiewirtschaft (3. Auflage) — Customer Service |
| 08/2007 |
Smart Metering in Deutschland: Kosten und Erlöspotenziale im neuen Zählen und Messen — Meter and metering infrastructure |
| 03/2007 |
Der Markt für Heizkostenverteilung und -abrechnung (2. Auflage): Chancen, Bedrohungen und Strategien — Meter and metering infrastructure |
| 07/2006 |
Zählerwesen (2. Auflage): Zwischen Marktpositionierung und Stellenabbau — Meter and metering infrastructure |
| 05/2006 |
Der Markt für Netzdienstleistungen: Potenziale, Erfolgsfaktoren, Wettbewerb — Grids |
| 03/2006 |
Customer-Self-Service in der Energiewirtschaft — Customer Service |
| 02/2006 |
IT-Berater bei EVU: Der Markt für IT-Beratungsleistungen in der Energiewirtschaft — IT und electronic business |
| 12/2005 |
Gasnetze 2007: Unbundling, Prozessoptimierung, Marktpotenziale — Grids |
| 12/2005 |
IT-Berater 2005: Der Markt für IT- Beratungsleistungen in der Energiewirtschaft — IT und electronic business |
| 11/2005 |
Kundenservice in der Energiewirtschaft (2. Auflage): Telefonzentrale, Call Center und Customer Service Center — Customer Service |
| 10/2005 |
Multi Utility 2005 (2. Auflage): Neue Produkte, Produktbündel und Synergien — Marketing et distribution |
| 06/2005 |
Stromnetze 2007: Unbundling, Prozessoptimierung, Marktpotenziale — Grids |
| 02/2005 |
Zählerfernauslesung in der Energiewirtschaft: Marktentwicklung, Technologien, Strategien — Meter and metering infrastructure |
| 07/2004 |
Forderungsmanagement in der Verbrauchsabrechnung: Kennzahlen, Märkte, Potenziale, Handlungsoptionen — Customer Service |
| 02/2004 |
Zählerwesen: Unbundling, Marktpotenziale, Prozessoptimierung — Meter and metering infrastructure |
| 09/2003 |
Der Markt für Call Center-Leistungen in der Energiewirtschaft — Customer Service |
| 01/2003 |
Shared Services in der Energiewirtschaft — Customer Service |
| 09/2002 |
Multi Utility 2002: Erfolgsstrategien, Chancen, Risiken — Marketing et distribution |
| 06/2002 |
Neue Gaszählertechnologien für den liberalisierten Gasmarkt — Meter and metering infrastructure |
| 09/2000 |
CRM in der Energiewirtschaft: Systeme, Anwendungen, Einsatzbereiche — Customer Service |
| plannifié |
Smart Customer Service: Moderne Kommunikationsmedien, -technologien und automatisierte Prozesse im Kundenservice der Energiewirtschaft — Customer Service |
| plannifié |
Energiedatenmanagement im liberalisierten Zählen und Messen: Herausforderungen, Systeme, Marktschnittstellen — Meter and metering infrastructure — IT und electronic business |
| plannifié |
Energiedatenmanagement bei EVU: Systeme, Prozesse, Herausforderungen — Meter and metering infrastructure — IT und electronic business |
| plannifié |
Neue Zählertechnologien: Marktentwicklung, Trends, Potenziale — Meter and metering infrastructure |
| plannifié |
Smart Home — Individual markets |
| plannifié |
Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft: Kennzahlen, Controlling, Wirtschaftlichkeit — Customer Service |
| plannifié |
Customer Service Center/ CSS in der Energiewirtschaft: Wirtschaftlichkeit, Kennzahlen, Optimierungspotenziale — Customer Service |
